Wat willen we gaan doen: Voortgang 2024:
In 2023 zijn er servicebeloftes geformuleerd over wat inwoners, ondernemers en organisaties van de gemeente mogen verwachten met betrekking tot klantgerichtheid, responstijd, toegankelijkheid, helder taalgebruik, tijdige participatie etc. Een belangrijk project daarbinnen is een aanpak voor het afhandelen van verzoeken, vragen en meldingen van inwoners (regie op klantcontact).  Verzoeken, vragen en meldingen worden opgeslagen in het
zaaksysteem onder regie van een coördinator die zicht houdt op een tijdige afhandeling. Dit is een continuy proces dat verder wordt doorontwikkeld. 
Om te achterhalen of we onze servicebeloftes in de praktijk realiseren, verzamelen en analyseren we klantsignalen over de  kwaliteit van onze dienstverlening en onze contacten met inwoners en ondernemers. Deze data en signalen halen we op binnen klanttevredenheidsonderzoeken, de berichtgeving op (social) media,  de klachtenafhandeling, uitgevoerde 'klantreizen',  enz.  De klanttevredenheid wordt op basis van continuonderzoek onderzocht door Dienstverlening Drechtsteden. Voor het meldpunt openbare ruimte is een klantreisonderzoek uitgevoerd (Fixi) waarbij op basis van klantervaringen verbeteringen doorgevoerd worden. We monitoren wat er in de samenleving gebeurd door inzet van onze 'newsroom' waarbinnen relevante data verzameld wordt.