Wat wilden we gaan doen: Wat hebben we bereikt:
We inventariseren en analyseren de huidige tevredenheid, verwachtingen en beloften ten aanzien van de kwaliteit van onze dienstverlening en onze contacten met inwoners en ondernemers. De klanttevredenheid wordt op basis van continu onderzoek onderzocht door Dienstverlening Drechtsteden en periodiek besproken voor eventuele bijsturing. In 2023 zijn we gestart met klantreisonderzoek voor meldingen openbare ruimte (Fixi) waarbij  klantervaringen input geven om de dienstverlening te verbeteren. 
We ontwikkelen een visie op dienstverlening samen met de Drechtsteden en een set aan beloften waarmee we vorm en inhoud kunnen geven aan een betere dienstverlening.  De visie is op hoofdlijnen opgesteld en wordt binnen de verschillende teams verder uitgewerkt naar servicebeloften die vervolgens worden getoetst onder inwoners.