Wat wilden we gaan doen: Wat hebben we bereikt:
We zetten een coördinatiepunt op voor de afhandeling van verzoeken, vragen en meldingen. Verzoeken, vragen en meldingen worden opgeslagen in het zaaksysteem.  In 2023 is een start gemaakt met het opschonen en gestructureerd bijhouden en afhandelen van binnengekomen reacties. Per team is een coördinator aangewezen om zicht te houden op een tijdige afhandeling. 
We ontwikkelen een eenduidige procedure voor de afhandeling in lijn met de service-normen.  Dit is nog in ontwikkeling en zal in 2024 verder vorm krijgen.